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篇讲师授课见证
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投诉讲师授课见证
陈毓慧
客户抱怨
投诉
处理技巧
客户服务
客户:公开课 地点:山东省 - 济南 时间:2012/4/10 0:00:00 陈毓慧老师 济南公开课 客户抱怨
投诉
处理技巧
陈毓慧
《客户抱怨
投诉
处理技巧》
客户服务
客户:通信 地点:广东省 - 广州 时间:2012/2/24 0:00:00 陈毓慧老师 广州 《客户抱怨
投诉
处理技巧》 2012年2月 ——服务营销专家 陈毓慧老
韦根
投诉
处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根
投诉
处理原则性要求
经济学家
一、基本原则 合情合理是根本,合德合法是底线 二、基本原则 1、先感情后事情原则、 2、先合情后合法原则 3、先解决后责任原则 三、过程原则 1、首问负责制 2、预
范祝平
顾客
投诉
,我该怎么办?
危机管理
产生顾客
投诉
的原因会有很多不同,虽然理由千千万,但大致分为来源:网络以上三种客户
投诉
类型是我们经常见到的客户
投诉
种类,有的店员或专营店管理者会因为客户的怒气而惧怕。
孙剑虹
投诉
与异议处理
客户服务
客户:南宁520婚纱摄影馆 地点:广西区 - 南宁 时间:2013/1/18 0:00:00 2013年1月18日,国家高级礼仪培训师、凯歌国际礼仪集团培训师孙剑虹
韦根
投诉
分类关系图
经济学家
孙军正
餐厅
投诉
处理技能
精细化管理
文/中华讲师网著名讲师孙军正餐饮管理专家孙军正老师指出,就一般餐厅的组织形态而言,顾客
投诉
意见处理系统的权责一般分为两个层次。1、服务人员或管理人员餐厅的每一位服务
韦根
顾客不
投诉
的原因
企业管理
顾客不
投诉
,不是企业的福气,而是企业的损失。顾客不
投诉
,是岗位存在的意义在减弱。 顾客不
投诉
,一是时间、精力、成本、社交压力,或说投入产出不成正比,值不值得。 1
韦根
投诉
处理运行过程的主要概念
企业管理
详见《CB/T 19012:2008》第7: 1、沟通:含义是包括
投诉
前、中、后过程中,组织与
投诉
者之间的一些信息及其传递 2、
投诉
受理:授受
投诉
时记录有效处理投
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